Manual IL
תקנון לימודים, מדיניות ביטול ותנאי קליניקה
1. כללי
1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי ההרשמה, התשלום, הביטול, ההחזרים וההשתתפות בקורסים, סדנאות ותוכניות לימוד אחרות המוצעים על ידי המוסד (להלן יחד: "הקורסים").
1.2. ההרשמה לקורס, השתתפות בו ותשלום בעדו מהווים הסכמה מלאה ומודעת של הנרשם/ת (להלן: "התלמיד/ה") לכל הוראות תקנון זה.
1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בו מתייחס לכל המגדרים במידה שווה.
1.4. התקנון אינו גורע ואינו בא במקום הוראות כל דין. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראה קוגנטית (מחייבת) בחוק – תגבר הוראת הדין, והוראות התקנון יתפרשו באופן התואם את החוק.
2. הגדרות
2.1. "קורס" – כל מסלול לימודים, הכשרה, סדנה, השתלמות, יום עיון או פעילות לימודית אחרת, פרונטלית, מקוונת (Zoom) או דיגיטלית מוקלטת, המוצעים על ידי המוסד.
2.2. "צרכן" – כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
2.3. "עסקת מכר מרחוק" – כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן (עסקה שנעשתה באמצעות טלפון, אינטרנט, טופס מקוון וכיוצ"ב, ללא נוכחות פיזית משותפת של הצדדים).
2.4. "דמי הרשמה" – סכום קבוע מראש שאינו חלק מהשכר הכולל של הקורס, שנגבה לשם שמירת מקום, טיפול בהרשמה והוצאות אדמיניסטרטיביות.
2.5. "שכר לימוד" – הסכום המשולם עבור הקורס עצמו, למעט דמי הרשמה ודמי חומרי עזר, ככל שקיימים.
3. הרשמה לקורס ותשלום
3.1. הרשמה לקורס תתבצע באמצעים שקבע המוסד (טופס מקוון, טופס ידני, אתר אינטרנט, טלפון וכד’), ותיחשב כמחייבת מרגע אישור ההרשמה על ידי המוסד.
3.2. המוסד רשאי להתנות קבלה לקורס בעמידה בתנאי סף מקצועיים/בריאותיים/אחרים, לפי שיקול דעתו הבלעדי.
3.3. שכר הלימוד ודמי ההרשמה מפורסמים על ידי המוסד ויכולים להשתנות מעת לעת. המחיר המחייב הוא זה שנמסר לתלמיד בעת ההרשמה ואושר על ידו.
3.4. תשלום שכר הלימוד ודמי ההרשמה יתבצע בהתאם להסדר התשלומים שסוכם (מזומן/אשראי/העברה/צ׳ק וכדומה). אי עמידה בתשלומים עשויה להביא להפסקת לימודים, מניעת כניסה לקורס ואי-מתן תעודה.
3.5. ערבויות ובטוחות לתשלום: תלמיד הבוחר לשלם במזומן, בהעברה בנקאית או בהוראת קבע, מחויב להפקיד בידי המוסד במעמד ההרשמה צ'ק ביטחון לפקודת המוסד על מלוא גובה שכר הלימוד (או לחתום על שטר חוב בסכום זה). המוסד יהיה רשאי לעשות שימוש בצ'ק הביטחון/שטר החוב ולפרוע אותו באופן מיידי בכל מקרה של פיגור בתשלום, ביטול הוראת קבע או חוב פתוח של התלמיד, ללא צורך בהתראה נוספת.
4. דמי הרשמה
4.1. המוסד רשאי לגבות דמי הרשמה עבור כל קורס, בסכום שיקבע מעת לעת.
4.2. דמי הרשמה נועדו לכיסוי עלויות טיפול, שיבוץ, שמירת מקום, אדמיניסטרציה והיערכות לקורס.
4.3. חובת תשלום מלא ואי-החזר: דמי ההרשמה אינם ניתנים להחזר בשום מקרה (בכפוף להוראות הדין). החל ממועד תחילת הלימודים (מפגש ראשון), אין כל החזר כספי על שכר הלימוד. התלמיד מתחייב לשלם את מלוא שכר הלימוד עבור הקורס במלואו, גם אם החליט לפרוש, להיעדר או להפסיק את לימודיו מכל סיבה שהיא (לרבות סיבות רפואיות, אישיות או תעסוקתיות).
4.4. מקום בו החוק מחייב את המוסד להשיב חלק מן התמורה ולגבות דמי ביטול בלבד (כגון: עד 5% או 100 ₪ לפי הנמוך, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010), ייחשבו, עד לגובה המותר בדין, דמי ההרשמה כדמי הביטול עצמם. אם סכום דמי ההרשמה גבוה מן התקרה המותרת בחוק, יוחזר ההפרש לתלמיד בהתאם לדין.
5. ביטול עסקה והחזר כספי – לפי דין
5.1. ככל שהתלמיד הוא "צרכן" והעסקה נכנסת לגדר עסקה שלגביה חלות הוראות חוק הגנת הצרכן ו/או תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010 (להלן: "תקנות ביטול עסקה"), תהיה לתלמיד זכות לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, לרבות לעניין מועדי הביטול, אופן מסירת הודעת הביטול ושיעור דמי הביטול המירביים המותרים.
5.2. מבלי לגרוע מן האמור בסעיף 5.1 לעיל, לגבי חוגים וקורסים כמשמעותם בתקנות ביטול עסקה – הצרכן רשאי לבטל את ההסכם בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת הקורס, והכול כפי שנקבע בדין, מעת לעת.
5.3. בביטול עסקה במסגרת המועדים הקבועים בדין, יהיה המוסד רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לתקנות ביטול עסקה, בשיעור שלא יעלה על השיעור המקסימלי המותר בדין (נכון למועד התקנון – עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך; בכפוף לעדכוני חוק בעתיד).
5.4. בכל מקרה של ביטול על פי דין, החזרת יתרת התמורה, בניכוי דמי הביטול המותרים, תבוצע בתוך המועד הקבוע בחוק ובאותו אופן תשלום בו בוצעה העסקה, ככל שניתן, בכפוף להוראות הדין.
6. ביטול הרשמה והחזרים – מעבר למתחייב בחוק
6.1. בכפוף לסעיף 5 לעיל, בכל מקרה שבו תקופת הביטול הקבועה בדין חלפה, או שהעסקה אינה נמנית עם סוגי העסקאות לגביהן מוקנית לצרכן זכות ביטול על פי חוק –
6.1.1. ביטול הרשמה לקורס על ידי התלמיד לא יזכה בהחזר כספי כלשהו, לא של שכר הלימוד ולא של דמי ההרשמה.
6.1.2. המוסד אינו מחויב לשאת בכל נזק, הפסד או הוצאה הנובעים מהחלטת התלמיד שלא להשתתף בקורס, להפסיקו או להיעדר מחלק ממנו.
6.2. לאחר תחילת הקורס (המועד בו התקיים המפגש הראשון, גם אם התלמיד לא התייצב), ומעבר לזכויות ביטול חובה לפי דין, לא יינתן כל החזר כספי, מלא או חלקי, בגין ביטול, הפסקת לימודים או אי-הגעה לשיעורים, מכל סיבה שהיא.
6.3. זכות השלמה חד-פעמית: תלמיד שהפסיק את לימודיו והסדיר את מלוא תשלום הקורס, תוענק לו אפשרות חד-פעמית בלבד להשלים את הקורס במחזור העוקב בלבד, על בסיס מקום פנוי ובכפוף לאישור הנהלת המוסד. אי-ניצול הזדמנות זו במחזור העוקב מבטל את הזכאות כליל.
7. קורסים מקוונים ודיגיטליים
7.1. בקורסים דיגיטליים מוקלטים, חבילות צפייה ותכנים הניתנים להקלטה/שכפול – מרגע שניתנה לתלמיד גישה מלאה לחומרי הקורס, והחל מעת השימוש הראשון בהם, יחולו הוראות הדין לגבי טובין/מידע הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, ככל שהם מסווגים כך לפי חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה.
7.2. בכפוף להוראות הדין, המוסד רשאי לקבוע כי מרגע שנפתחה לתלמיד גישה מלאה לקורס דיגיטלי – לא יהא זכאי להחזר כספי כלשהו, אלא אם החוק מחייב אחרת באופן מפורש.
7.3. העברת שם משתמש/סיסמה או גישה לתכנים לצד שלישי מהווה הפרת התקנון ועשויה להביא לביטול הגישה לקורס, ללא החזר כספי.
8. ביטול או שינוי קורס על ידי המוסד
8.1. פתיחת קורס מותנית במספר מינימלי של נרשמים, כפי שיקבע על ידי המוסד.
8.2. המוסד רשאי לבטל קורס, לדחותו, לשנות מיקום, מועד, מרצה או מתכונת (פרונטלי/מקוון/היברידי), לפי שיקול דעתו.
8.3. במקרה של ביטול קורס על ידי המוסד לפני תחילתו, יינתן לתלמיד החזר מלא של שכר הלימוד ודמי ההרשמה ששולמו עבור אותו קורס, או אפשרות להירשם לקורס חלופי בהיקף שווה, לפי בחירת התלמיד.
8.4. במקרה של דחיית קורס או שינוי מהותי במתכונתו, רשאי המוסד להציע לתלמיד להמשיך בקורס במתכונתו החדשה או לקבל החזר כפי שיקבע המוסד, הכול בכפוף לדין.
9. נוכחות, בחינות ותעודות
9.1. קבלת תעודה/אישור השתתפות מותנית בעמידה בתנאי הנוכחות, ביצוע מטלות/בחינות ותשלום מלא של שכר הלימוד.
9.2. המוסד רשאי לקבוע רף נוכחות מינימלי ותנאים מקצועיים לקבלת תעודה, ולהימנע ממתן תעודה במקרה של אי-עמידה בהם, גם אם שולם מלוא שכר הלימוד.
9.3. אי-קבלת תעודה עקב אי-עמידה בתנאים מקצועיים/נוכחות לא תזכה בהחזר כספי.
10. הצהרת בריאות ואחריות אישית
10.1. התלמיד מצהיר כי מצבו הבריאותי מאפשר לו להשתתף בקורס, כולל בחלקים המעשיים (מגע, מניפולציות, תרגול פיזי וכד’), וכי מסר למוסד מידע מדויק ומלא בשאלון הבריאות.
10.2. אי מסירת מידע רפואי רלוונטי, מסירת מידע חלקי או לא מדויק – באחריות התלמיד בלבד, והמוסד לא יישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב כך.
10.3. התלמיד מתחייב לפעול בהתאם להנחיות המדריכים, להימנע מתרגול שאינו מתאים למצבו הבריאותי, ולהודיע למדריך על כל כאב, מגבלה או החמרה במצבו.
11. זכויות יוצרים
11.1. כל חומרי הלימוד, המצגות, הצילומים, ההקלטות, המסמכים, דפי העבודה והחומרים הנלווים הם קניינו הבלעדי של המוסד ו/או המדריכים, ואסור להעתיקם, להפיצם, לצלמם, להקליטם או להעבירם לצדדים שלישיים ללא אישור מפורש מראש ובכתב מהמוסד.
11.2. הפרת סעיף זה עשויה להוות עילה לתביעה אזרחית ולביטול השתתפות בקורס ללא החזר כספי.
12. שונות
12.1. המוסד רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. הגרסה המחייבת היא הגרסה האחרונה שפורסמה באתר המוסד ו/או נמסרה לתלמיד במועד ההרשמה.
12.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנובע מתקנון זה ו/או מההתקשרות בין התלמיד לבין המוסד תהא לבתי המשפט המוסמכים באזור מרכז / תל אביב-יפו.
12.3. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורכי פרשנות.
12.4. הסכמה לתקנון: אי-קריאת התקנון או אי-עיון בו אינם פוטרים את התלמיד מהתחייבויותיו ומהחובות הכספיות עליהן חתם (בין אם בהרשמה מקוונת, בדיגיטל או בטופס פרונטלי). חתימה או אישור טופס ההרשמה מהווים ראיה חלוטה להסכמה מלאה לכל תנאי התקנון.
13. תנאי קביעת טיפולים וביטולים בקליניקה
13.1. מקדמת שריון תור: תיאום טיפול בקליניקה מותנה בתשלום מקדמה מראש על סך 100 ₪. מקדמה זו מהווה דמי שריון תור ואינה ניתנת להחזר בשום מקרה (גם במקרה של ביטול מוקדם). סכום המקדמה יקוזז מהעלות הכוללת של הטיפול במועד הגעת המטופל.
13.2. מדיניות ביטולים ואי-הגעה: ביטול תור, הזזתו או שינוי מועדו יש לבצע לפחות 48 שעות לפני המועד שנקבע. במקרה של ביטול/שינוי בהודעה של פחות מ-48 שעות ממועד הטיפול, או במקרה של אי-הגעה ("No-Show"), יחויב כרטיס האשראי של המטופל/ת בסכום המלא של הטיפול. החיוב יבוצע באופן אוטומטי על ידי הקליניקה ללא צורך בהודעה מוקדמת נוספת, והמטופל מסכים לכך מראש ומאשר כי סכום זה מהווה פיצוי מוסכם מראש על אובדן שעת עבודה ומשאבי הקליניקה.
13.3. איחורים: הגעה באיחור לטיפול תבוא על חשבון זמן הטיפול המתוכנן, ללא הארכת זמן הטיפול וללא הפחתה במחירו המלא.